Befintliga kunder är din främsta tillgång

Inom Marknad och Försäljning finns det ofta ett fokus på att vinna nya kunder och nya marknader. Man brukar säga att det kostar 5 gånger mer att skaffa en ny kund än behålla en befintlig. En del undersökningar pekar också på att 59% av alla företag lämnar sina leverantörer p.g.a. dålig service. Genom att se värdet i sina befintliga kunder, skapa ”stickiness”  en strategi kring långsiktig korsförsäljning skapar man både starkare kundrelationer och säkrare intäktsflöden.